Objetivo del Puesto
Asegurar que la clínica opere de forma estándar, eficiente y consistente, ejecutando y supervisando los SOPs, administrando los recursos operativos y administrativos, y garantizando el cumplimiento de metas operativas y de experiencia del paciente definidas por la dirección.
Funciones Principales
Operación y Ejecución
- Asegurar el cumplimiento estricto de los SOPs en todas las áreas de la clínica
- Supervisar la operación diaria (flujos, tiempos, atención al paciente)
- Garantizar procesos estándar, óptimos y medibles
- Detectar desviaciones operativas y corregirlas de inmediato
Procesos Administrativos
- Administración de turnos y horarios del personal operativo y médico
- Gestión de temas administrativos de la clínica
- Control de expedientes y documentación
- Cierres de caja y control de efectivo
- Gestión de trámites, gestiones internas y abastecimiento
- Uso y control de sistemas administrativos (Odoo / CRM)
Gestión de Personal Operativo
- Supervisar al personal de primera línea
- Asegurar que el personal conozca y ejecute los SOPs
- Monitorear desempeño operativo y resultados
- Retroalimentar y escalar incidencias al gerente de clínica
Indicadores y Resultados
- Ejecutar acciones para cumplir los objetivos operativos del modelo:
- ≥ 90% del personal tipo A
- NPS médicos y de pacientes arriba de 90%
Conversión operativa en:
- Vivolife
- Bluemeds
- Medicamentos
- Laboratorios
Optimización de tiempos:
- Procesos estándar
- Reducción de tiempos
- Automatización operativa
Requisitos Indispensables
- Disponibilidad de horario (preferiblemente)
- Transporte propio (idealmente)
- Excelente presentación personal
- Actitud de servicio
- Comunicación asertiva
Escolaridad y Conocimientos
- Ingeniería Industrial, Ingeniería Biomédica, Ingeniería en Gestión Hospitalaria o afín
- Licenciatura concluida o en curso (últimos semestres)
- En caso de estar estudiando: constancia de estudios
Experiencia
- Deseable pero no requerida
Habilidades
- Ejecución disciplinada
- Organización y control
- Liderazgo operativo (no estratégico)
- Seguimiento y supervisión
- Enfoque a resultados